臨近年末，車輛年審業(yè)務急劇增加，為滿足群眾車輛審驗需求，全力保障群眾業(yè)務辦理效率，交發(fā)集團恒通公司精心組織，主動作為，優(yōu)化服務，多舉措應對業(yè)務高峰。

強化安排部署，細化工作職責。公司組織召開業(yè)務安排部署會議，要求檢測現(xiàn)場工作人員做好軟硬件設(shè)備日常檢查和維護工作，確保正常運行，并要求窗口人員提升業(yè)務辦理效率，落實便民措施，熱情、細致接待群眾，專業(yè)、準確解疑答惑，全力做好服務群眾工作。

開展延時服務，錯時錯峰辦理。持續(xù)深化“我為群眾辦實事”活動，嚴格落實高峰期延時辦理服務，確保當日業(yè)務當日辦結(jié)，最大程序減少群眾等待時間，真正做到“限時辦結(jié)、當日辦結(jié)”工作模式，確保不辦完最后一筆業(yè)務不下班，切實提升群眾滿意度。

加強服務引導，提升服務質(zhì)效。充分發(fā)揮導辦臺作用，持續(xù)為群眾提供優(yōu)質(zhì)的咨詢引導服務，主動了解群眾難點問題，提供準確且專業(yè)解答，為群眾辦理業(yè)務提供了便利，減少群眾跑動次數(shù)，提升了業(yè)務辦理效率，目前導辦臺服務人員日接待群眾200余人，接受群眾咨詢330余次。

落實便民舉措，推廣掌上辦理。加大交管“12123”網(wǎng)上辦理推廣宣傳力度，采取手把手、面對面教學方式，對涉及免檢標志申領(lǐng)、違法處理、罰款繳納等高頻業(yè)務，指導群眾網(wǎng)上辦、自助辦、掌上辦等業(yè)務辦理，為群眾提供更加快捷、便利的服務。